По результатам отчета организации "Эмун ха-цибур" ("Общественное доверие"), опубликованного 19 мая в экономической газете TheMarker, компания сотовых коммуникаций "Селком" заняла первое место по уровню обслуживания абонентов среди сотовых компаний. "Эмун ха-цибур" - это независимая некоммерческая организация, которая видит свою задачу в защите прав потребителей и повышении потребительской культуры.Опубликованный на этой неделе отчет основывается на изучении деятельности компаний сотовой связи в сфере обслуживания населения. В качестве параметра для определения уровня обслуживания был взят такой показатель, как количество жалоб в адрес той или иной компании, а также то, как компании сотовой связи реагировали на эти жалобы и исправляли недостатки.Исследование проводилось с марта по ноябрь 2008 года. Каждая жалоба, поступившая в распоряжение организации "Эмун ха-цибур", была проанализирована по ряду параметров, в их числе такие, как оправданность обращения, качество деятельности компании по исправлению недостатков, время, прошедшее с момента обращения до момента решения проблемы, и т.д. Затем данные суммировались и выводился средний показатель с учетом доли рынка сотовых коммуникаций, приходящейся на каждую компанию.В адрес компании "Селком" поступило наименьшее количество жалоб - и это с учетом того факта, что компания насчитывает самое большое число абонентов.
По результатам расчетов, "Селком" была признана лучшей среди трех сотовых компаний по качеству обслуживания абонентов.В отчете говорится также, что количество жалоб, поступивших в адрес компании сотовой связи "Пелефон", было самым большим, но при этом компания успешно решала проблемы, поэтому результат ее деятельности был признан вторым. На последнем месте по уровню обслуживания оказалась компания "Партнер".По словам генерального директора организации "Эмун ха-цибур" Галит Авишай, компания "Селком" сумела извлечь урок из предудущего отчета. Генеральный директор "Селком" Амос Шапира провел ряд совещаний с руководством компании, в ходе которых главной задачей было определено качество обслуживания.В письме, которое Амос Шапира направил сотрудникам "Селком", он отмечает: три года назад в руководстве компании было принято решение сосредоточиться на повышении уровня обслуживания и "прозрачности" деятельности компании по отношению к абонентам, и это принесло плоды. Сегодня крупнейшая израильская компания сотовой связи признана также и лучшей по качеству предоставляемых услуг.Амос Шапира добавил: "В "Селком" верят, что предоставление обществу полной и надежной информации - единственно правильный путь делать бизнес".Результатом нынешнего отчета станет и тот факт, что конкурирующие компании постараются извлечь выводы и улучшить обслуживание, а в итоге от этого выиграет все общество.