Объединение потребителей опубликовало отчет, в котором говорится, что в июле-августе 2009 года на 40% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) увеличилось количество жалоб на качество услуг в сфере туризма. Так, в этом году было подано 145 жалоб, тогда как в прошлом - 84, сообщает TheMarker. В частности, люди жаловались на неполноту информации о полетах и ценах, на внезапные отмены рейсов, заказ на которые поступал по телефону или по интернету. Почти половина жалоб поступила на туристических агентов, которых потребители обвиняли в халтурно выполненной работе.Объединение потребителей считает, что рост числа жалоб вызван не столько ухудшением сервиса, сколько повышением уровня сознательности и осведомленности граждан о своих правах. Объединение передало в министерство торговли и промышленности шесть самых серьезных жалоб, по большинству из которых было начато расследование.