Число жалоб на НОТ и YES удвоилось. Компании: "У нас все прекрасно"
Число жалоб на компании НОТ и YES, поступивших в Совет потребителей в 2009 году, выросло на 112%. Эксклюзивная информация об этих данных опубликована сегодня в газете The Marker.
Как сообщает газета, сотни клиентов обеих компаний пожаловались на то, что их отказываются отсоединять от услуг; не ставя в известность, продлевают договор; десятки минут перебрасывают клиентов от одного работника сервиса к другому и вообще относятся к клиентам с пренебрежением.
Обе телевизионные компании сочли, что главное – не цифры, а их интерпретация, и делают вид, что все к лучшему в этом лучшем из миров. В YES радуются тому, что на конкурентов жалуются больше – около 70% жалоб касаются компании НОТ. Последние утверждают, что все это пустые нападки и бумажная фикция, и на деле якобы их сервис нисколько не уступает компании спутникового телевидения.
Совет потребителей отмечает в своем отчете, что речь идет об общем числе жалоб независимо от того, насколько обоснованы претензии клиентов.
Самая распространенная жалоба, отмечает отчет, нежелание отсоединять "беглых" клиентов. Многие жалуются на опоздание, с которым их отсоединяют от услуг той или иной компании.
Имеется немало "клиентов-ветеранов", которые решили покинуть ту или иную компанию, увидев, что их обязательства продлены без их ведома. Представители отшела обслуживания утверждают, что звонили клиентам и получили их согласие на продление пакета услуг, а клиенты решительно отрицают факт разговора на эту тему.
Жалоба, с которой обратились в Совет потребителей исключительно клиенты НОТ, касается давления, к которому прибегают в компании, чтобы заполучить новых клиентов. В частности, представители НОТ заставляют присоединиться к их компании, используя в качестве угрозы преследования за пиратское подключение к кабельному телевидению. НОТ требует заплатить ретроактивно за весь период нелегального подключения, ставя перед "пиратами" альтернативу: подключайтесь или подадим на вас в суд.
Далее, клиенты НОТ жалуются на то, что с них взимают платежи за услуги, которые так и не были предоставлены и что им не возвращают обещанное.
Некоторые подали жалобы о том, что их практически вынудили присоединиться к НОТ. Люди звонили в компанию, чтобы узнать расценки, а у них просили данные кредитных карточек и без согласия подключали.
Обе компании не спешат посылать обещанного техника, а когда клиенты жалуются, уверяют, что такой договоренности не было.
В ответе НОТ на критику в отчете Совета потребителей говорится: "Компания вкладывает большие средства в улучшение обслуживания клиентов, и результаты уже чувствуются. Ежедневно мы проводим опрос среди 1700 клиентов компании, и они отмечают, что все больше и больше удовлетворены нашим обслуживанием. Мы приложим усилия, чтобы стать компанией с самым высоким уровнем обслуживания в Израиле. Что касается пиратства, мы продолжим борьбу с этим преступным явлением".
В реакции YES сказано: "Данные отчета не соответствуют имеющейся у нас информации. Вместе с тем, мы его проанализируем и сделаем выводы, которые позволят нам улучшить уровень обслуживания в 2010 году".
Как сообщает газета, сотни клиентов обеих компаний пожаловались на то, что их отказываются отсоединять от услуг; не ставя в известность, продлевают договор; десятки минут перебрасывают клиентов от одного работника сервиса к другому и вообще относятся к клиентам с пренебрежением.
Обе телевизионные компании сочли, что главное – не цифры, а их интерпретация, и делают вид, что все к лучшему в этом лучшем из миров. В YES радуются тому, что на конкурентов жалуются больше – около 70% жалоб касаются компании НОТ. Последние утверждают, что все это пустые нападки и бумажная фикция, и на деле якобы их сервис нисколько не уступает компании спутникового телевидения.
Совет потребителей отмечает в своем отчете, что речь идет об общем числе жалоб независимо от того, насколько обоснованы претензии клиентов.
Самая распространенная жалоба, отмечает отчет, нежелание отсоединять "беглых" клиентов. Многие жалуются на опоздание, с которым их отсоединяют от услуг той или иной компании.
Имеется немало "клиентов-ветеранов", которые решили покинуть ту или иную компанию, увидев, что их обязательства продлены без их ведома. Представители отшела обслуживания утверждают, что звонили клиентам и получили их согласие на продление пакета услуг, а клиенты решительно отрицают факт разговора на эту тему.
Жалоба, с которой обратились в Совет потребителей исключительно клиенты НОТ, касается давления, к которому прибегают в компании, чтобы заполучить новых клиентов. В частности, представители НОТ заставляют присоединиться к их компании, используя в качестве угрозы преследования за пиратское подключение к кабельному телевидению. НОТ требует заплатить ретроактивно за весь период нелегального подключения, ставя перед "пиратами" альтернативу: подключайтесь или подадим на вас в суд.
Далее, клиенты НОТ жалуются на то, что с них взимают платежи за услуги, которые так и не были предоставлены и что им не возвращают обещанное.
Некоторые подали жалобы о том, что их практически вынудили присоединиться к НОТ. Люди звонили в компанию, чтобы узнать расценки, а у них просили данные кредитных карточек и без согласия подключали.
Обе компании не спешат посылать обещанного техника, а когда клиенты жалуются, уверяют, что такой договоренности не было.
В ответе НОТ на критику в отчете Совета потребителей говорится: "Компания вкладывает большие средства в улучшение обслуживания клиентов, и результаты уже чувствуются. Ежедневно мы проводим опрос среди 1700 клиентов компании, и они отмечают, что все больше и больше удовлетворены нашим обслуживанием. Мы приложим усилия, чтобы стать компанией с самым высоким уровнем обслуживания в Израиле. Что касается пиратства, мы продолжим борьбу с этим преступным явлением".
В реакции YES сказано: "Данные отчета не соответствуют имеющейся у нас информации. Вместе с тем, мы его проанализируем и сделаем выводы, которые позволят нам улучшить уровень обслуживания в 2010 году".
