Министерство связи продолжает борьбу за права потребителей и намерено провести потребительскую реформу на рынке мобильной связи.

В плане реформы – 18 пунктов нарушений прав потребителей компаниями мобильной связи.

Первое – министерство связи требует составлять договор с клиентами таким образом, чтобы на одном листе были собраны все основные условия договора. Этот перечень под названием "Детали договора" будет идти первым.

Договоры, заключенные по телефону или при помощи интерактивного экрана, будут действительны, только если бумажная копия выслана клиенту.

В связи с тем, что часто клиентам навязывают платежи за услуги, которые они вовсе не заказывали, при заключении договоров все услуги компании мобильной связи будут собраны на отдельном листе, и клиенты поставят "галочку" только над тем, что их интересует. К этому относятся сгружение из интернета, подписка на услуги, которые оплачиваются посредством сообщений СМС, доступ к соллуларному порталу компании, разговоры с заграницей и т.д.

В том случае если с клиента, не обозначившего какую-либо услугу, будут сняты деньги, он получит полный возврат.
Министерство связи также требует, чтобы после отключения бывших клиентов из базы данных удалялись номера их кредитных карточек. Кроме того, на последнем счете перешедших в другую компанию клиентов, должно быть написано "конечный счет".

Реформа также приведет к тому, что на денежный долг будет начисляться процент как для долгов клиента, так и для долгов компании.

Следующее весьма полезное для пользователей правило: клиенты, которые приобрели пакет услуг (определенное количество минут разговора или СМС сообщений и интернет услуг), будут получать на свой телефон послание, предупреждающее, что количество установленных в пакете минут разговоров или сообщений подходит к концу.

Перечень этих и других правил был передан компаниям мобильной связи и заключительное заседание по этому вопросу состоится 6 апреля 2010 года.

Фото: министр связи Моше Кахалон