НОТ оштрафовали за невозможность дозвониться в отдел обслуживания
Компания НОТ будет оштрафована на 100 тысяч шекелей за слишком долгое ожидание клиентов, которые обращаются в центр обслуживания телевизионной компании.
Совет по кабельному и спутниковому телевидению наказал НОТ за "длительное ожидание ответа центра обслуживания, что является нарушением условий лицензии". Совет отмечает, что нарушения были зафиксированы в 2008, а в 2009 компания не сделала ничего, чтобы исправить положение.
Газета "Глобс" отмечает, что, согласно лицензии, среднее время ответа не должно превышать 90 секунд, тогда как этот показатель в 2008-2009 гг, равнялся 8.5 мин.
Это уже второй штраф, наложенный Советом по кабельному и спутниковому телевидению на компанию НОТ. Всего месяц назад НОТ наказали за препоны, которые чинила компания клиентам, желающим отказаться от ее услуг. Надо добавить, что подобный штраф получила и компания спутникового телевидения YES.
В НОТ отвечают, что штраф касается нарушений 2008 года, и с тех пор, дескать, сервис значительно улучшился. "Мы наняли сотни работников в отделы обслуживания клиентов, установили новые программы, которые драматическим образом улучшили обслуживание, что выразилось в уменьшении времени ожидания".
Совет, как сказано выше, придерживается иного мнения, по крайней мере, относительно 2009 года. Может быть, за первые месяцы 2010 года что-то изменилось? Как вы считаете?
Совет по кабельному и спутниковому телевидению наказал НОТ за "длительное ожидание ответа центра обслуживания, что является нарушением условий лицензии". Совет отмечает, что нарушения были зафиксированы в 2008, а в 2009 компания не сделала ничего, чтобы исправить положение.
Газета "Глобс" отмечает, что, согласно лицензии, среднее время ответа не должно превышать 90 секунд, тогда как этот показатель в 2008-2009 гг, равнялся 8.5 мин.
Это уже второй штраф, наложенный Советом по кабельному и спутниковому телевидению на компанию НОТ. Всего месяц назад НОТ наказали за препоны, которые чинила компания клиентам, желающим отказаться от ее услуг. Надо добавить, что подобный штраф получила и компания спутникового телевидения YES.
В НОТ отвечают, что штраф касается нарушений 2008 года, и с тех пор, дескать, сервис значительно улучшился. "Мы наняли сотни работников в отделы обслуживания клиентов, установили новые программы, которые драматическим образом улучшили обслуживание, что выразилось в уменьшении времени ожидания".
Совет, как сказано выше, придерживается иного мнения, по крайней мере, относительно 2009 года. Может быть, за первые месяцы 2010 года что-то изменилось? Как вы считаете?
