В ближайшее воскресенье на утверждение правительства поступит реформа государственных служб, предоставляющих услуги населению. Цель реформы – улучшение качества услуг и ускорение рассмотрения обращений граждан.

Среди прочего предполагается сократить существующий разрыв между предоставлением частных услуг и тех, что предоставляют государственные учреждения. В частности, к 2015 году планируется достичь ситуации, когда звонящий в госучреждение будет ждать на телефонной линии не более 20 секунд, а 75% заявителей получат удовлетворительное решение по своему вопросу с первого раза.

Предполагается также разработать индекс качества обслуживания, который включит в себя оценку работы госучреждений по ряду критериев, таких как скорость обслуживания, доступность и удовлетворение просьб заявителей. Этот индекс будет публиковаться дважды в год.