Порядок возврата денег за сданный товар: подробности
Как уже сообщалось, 14 декабря в передаче "Время денег" были подробно изложены новые правила расторжения сделок, заключенных на объектах торговли.
Покупатель, желающий отменить сделку, обязан предъявить продавцу квитанцию, кассовый чек или обменный чек ("петек ахлафа"), свидетельствующий о факте совершения покупки у данного предпринимателя и о дате сделки. Покупатель, который не может предъявить один из трёх перечисленных документов, должен представить иные доказательства, свидетельствующие как о факте совершения покупки, так и о дате, а также об уплаченной сумме и о способе оплаты.
В момент расторжения сделки покупателем происходит обоюдный возврат. Предприниматель обязан вернуть покупателю деньги либо отменить платёж (за исключением неустойки, подробности см. далее). Покупатель обязан вернуть приобретённое, согласно следующим критериям:
1) Если приобретался товар, то этот товар должен был возвращён продавцу;
2) Если покупателю пришлось приобретать оборудование, чтобы воспользоваться приобретённой услугой (к примеру, декодер при покупке пакета телеканалов), он имеет право вернуть и это оборудование, даже если оно находилось в эксплуатации и не может считаться новым, при условии, что оборудование не повреждено;
3) Если на дому у заказчика произведена установка оборудования, требуемого для получения тех или иных услуг, заказчик обязан вернуть продавцу стоимость установки на сумму, не превышающую 100 шек;
4) Потребитель, отменяющий долгосрочный сервис, предоставление которого уже началось, заплатит продавцу за уже предоставленный сервис (в соответствующей пропорции от полной цены);
Возвращение денег покупателю будет производиться или у продавца, или в одном из филиалов либо торговых точек продавца. Расчёт не может производиться через субподрядчиков продавца, если субподрядчик установит на видном месте извещение о том, что торговая точка принадлежит субподрядчику, а не непосредственно продавцу. Под субподрядчиком подразумевается "обладатель права на использование названия фирмы-продавца, но ведущий при этом отдельную бухгалтерию".
СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
Возврат денег будет производиться во время отмены сделки, насколько это возможно, либо в наиболее близкую дату, но не позже семи рабочих дней с момента отмены сделки.
Деньги будут возвращены тем же способом, которым они были уплачены, согласно следующим критериям:
Платёж произведён наличными – возврат наличными либо чеком на текущую дату;
Платёж произведён чеком, по которому уже списаны деньги – возврат производится наличными либо чеком на текущую дату в течение пяти дней со дня отмены покупки:
Платёж произведён чеком, по которому ещё не списаны деньги – возврат производится наличными либо чеком на текущую дату в течение пяти дней со дня списания денег по чеку;
Платёж произведён через кредитную карту – продавец отменяет списание денег через кредитную компанию;
Платёж сделан через кредитную карту и продавец уже произвёл расчёт через кредитную компанию – возврат производится наличными либо сообщением в кредитную компанию покупателя об отмене сделке, и кредитная компания покупателя немедленно вернёт на карту покупателя списанную сумму. Условием последнего способа будет возможность кредитной компании получить возмещение от продавца за отменённую сделку. Если такой возможности нет, продавец обязан вернуть покупателю деньги наличными либо чеком на текущую дату;
В отличие от разовой сделки по приобретению товара или услуги, на долгосрочную сделку распространяются другие правила. Как правило, такие сделки оплачиваются через разрешение на регулярное списание денег с банковского счёта или по кредитной карте. Согласно закону о защите прав потребителя, долгосрочная сделка должна быть отменена на протяжении трёх дней с того дня, как клиент известил компанию о расторжении сделки. Если извещение отправлялось заказным письмом, сделка должна быть отменена на протяжении шести дней со дня отправления письма. Расторжение сделки означает, что с потребителя прекращают взимать плату за услугу со дня отмены сделки. Поэтому в дополнение к вышесказанному:
Если сделка оплачивается через разрешение на регулярное списание денег (hораат кева), и списание денег уже произошло, то продавец вложит на счёт покупателя списанную сумму.
НЕУСТОЙКА
Отмена любой сделки в рамках данной поправки предоставляет продавцу право взять с покупателя неустойку в размере 5% от цены возвращаемого товара или отменённой услуги, но не более 100 шекелей. Если оплата проводилась через кредитную карту и продавец докажет покупателю, что кредитная компания взяла с него комиссионные за процессинг кредитной карты, то продавец вправе удержать из возвращаемой сумму и стоимость комиссии в дополнение к неустойке.
ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВА НА ВОЗВРАТ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГИ
Право возврата товаров и услуг не распространяется на следующие случаи:
1) Мебель, собранная на дому у заказчика;
2) Товар, произведённый по специальному заказу, с учётом нестандартных габаритов и требований;
3) Товар, не подлежащий возврату по закону;
4) Пищевые продукты;
5) Лекарства и пищевые добавки;
6) Скоропортящиеся товары;
7) Данные (согласно определению в законе о компьютерной информации);
8) Товар, поддающийся перезаписи, копированию и тиражированию, если вскрыта фабричная упаковка;
9) Нижнее бельё, включая купальники;
10) Газ – в баллонах и по газопроводу;
11) Драгоценности, цена которых превышает 3000 шек., исключая часы;
12) Гостиничные услуги, турпакеты и авиабилеты за пределы Израиля и из-за границы в Израиль. Это положение действует на протяжении полугода со дня вступления поправки в силу, то есть до 14.03.11. После этой даты поправка будет распространяться и на данные туруслуги;
13) Сделка, при которой товар по просьбе покупателя доставляется ему не менее чем через полгода после заключения сделки:
14) Покупка, оплаченная талонами, подарочными купонами, "заряжаемыми" магнитными картами (в отличие от наличных, чеков и кредитных карт);
ВОЗВРАТ ПОДАРКОВ
Право возврата распространяется и на товары и услуги, которые потребитель получил в подарок от частных лиц, в том числе и на подарочные талоны (шоварей матана), которые потребитель получил у продавца, кроме купонов (тавей кния). Чтобы реализовать право на возврат, потребитель должен предъявить продавцу обменный чек, свидетельствующий о факте покупки товара у данного продавца, либо другое доказательство, свидетельствующее о факте совершения сделки, дате, уплаченной сумме и способе оплаты.
Материал подготовил Андрей Харазов, корреспондент Службы новостей 9-го канала
Покупатель, желающий отменить сделку, обязан предъявить продавцу квитанцию, кассовый чек или обменный чек ("петек ахлафа"), свидетельствующий о факте совершения покупки у данного предпринимателя и о дате сделки. Покупатель, который не может предъявить один из трёх перечисленных документов, должен представить иные доказательства, свидетельствующие как о факте совершения покупки, так и о дате, а также об уплаченной сумме и о способе оплаты.
В момент расторжения сделки покупателем происходит обоюдный возврат. Предприниматель обязан вернуть покупателю деньги либо отменить платёж (за исключением неустойки, подробности см. далее). Покупатель обязан вернуть приобретённое, согласно следующим критериям:
1) Если приобретался товар, то этот товар должен был возвращён продавцу;
2) Если покупателю пришлось приобретать оборудование, чтобы воспользоваться приобретённой услугой (к примеру, декодер при покупке пакета телеканалов), он имеет право вернуть и это оборудование, даже если оно находилось в эксплуатации и не может считаться новым, при условии, что оборудование не повреждено;
3) Если на дому у заказчика произведена установка оборудования, требуемого для получения тех или иных услуг, заказчик обязан вернуть продавцу стоимость установки на сумму, не превышающую 100 шек;
4) Потребитель, отменяющий долгосрочный сервис, предоставление которого уже началось, заплатит продавцу за уже предоставленный сервис (в соответствующей пропорции от полной цены);
Возвращение денег покупателю будет производиться или у продавца, или в одном из филиалов либо торговых точек продавца. Расчёт не может производиться через субподрядчиков продавца, если субподрядчик установит на видном месте извещение о том, что торговая точка принадлежит субподрядчику, а не непосредственно продавцу. Под субподрядчиком подразумевается "обладатель права на использование названия фирмы-продавца, но ведущий при этом отдельную бухгалтерию".
СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
Возврат денег будет производиться во время отмены сделки, насколько это возможно, либо в наиболее близкую дату, но не позже семи рабочих дней с момента отмены сделки.
Деньги будут возвращены тем же способом, которым они были уплачены, согласно следующим критериям:
Платёж произведён наличными – возврат наличными либо чеком на текущую дату;
Платёж произведён чеком, по которому уже списаны деньги – возврат производится наличными либо чеком на текущую дату в течение пяти дней со дня отмены покупки:
Платёж произведён чеком, по которому ещё не списаны деньги – возврат производится наличными либо чеком на текущую дату в течение пяти дней со дня списания денег по чеку;
Платёж произведён через кредитную карту – продавец отменяет списание денег через кредитную компанию;
Платёж сделан через кредитную карту и продавец уже произвёл расчёт через кредитную компанию – возврат производится наличными либо сообщением в кредитную компанию покупателя об отмене сделке, и кредитная компания покупателя немедленно вернёт на карту покупателя списанную сумму. Условием последнего способа будет возможность кредитной компании получить возмещение от продавца за отменённую сделку. Если такой возможности нет, продавец обязан вернуть покупателю деньги наличными либо чеком на текущую дату;
В отличие от разовой сделки по приобретению товара или услуги, на долгосрочную сделку распространяются другие правила. Как правило, такие сделки оплачиваются через разрешение на регулярное списание денег с банковского счёта или по кредитной карте. Согласно закону о защите прав потребителя, долгосрочная сделка должна быть отменена на протяжении трёх дней с того дня, как клиент известил компанию о расторжении сделки. Если извещение отправлялось заказным письмом, сделка должна быть отменена на протяжении шести дней со дня отправления письма. Расторжение сделки означает, что с потребителя прекращают взимать плату за услугу со дня отмены сделки. Поэтому в дополнение к вышесказанному:
Если сделка оплачивается через разрешение на регулярное списание денег (hораат кева), и списание денег уже произошло, то продавец вложит на счёт покупателя списанную сумму.
НЕУСТОЙКА
Отмена любой сделки в рамках данной поправки предоставляет продавцу право взять с покупателя неустойку в размере 5% от цены возвращаемого товара или отменённой услуги, но не более 100 шекелей. Если оплата проводилась через кредитную карту и продавец докажет покупателю, что кредитная компания взяла с него комиссионные за процессинг кредитной карты, то продавец вправе удержать из возвращаемой сумму и стоимость комиссии в дополнение к неустойке.
ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВА НА ВОЗВРАТ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГИ
Право возврата товаров и услуг не распространяется на следующие случаи:
1) Мебель, собранная на дому у заказчика;
2) Товар, произведённый по специальному заказу, с учётом нестандартных габаритов и требований;
3) Товар, не подлежащий возврату по закону;
4) Пищевые продукты;
5) Лекарства и пищевые добавки;
6) Скоропортящиеся товары;
7) Данные (согласно определению в законе о компьютерной информации);
8) Товар, поддающийся перезаписи, копированию и тиражированию, если вскрыта фабричная упаковка;
9) Нижнее бельё, включая купальники;
10) Газ – в баллонах и по газопроводу;
11) Драгоценности, цена которых превышает 3000 шек., исключая часы;
12) Гостиничные услуги, турпакеты и авиабилеты за пределы Израиля и из-за границы в Израиль. Это положение действует на протяжении полугода со дня вступления поправки в силу, то есть до 14.03.11. После этой даты поправка будет распространяться и на данные туруслуги;
13) Сделка, при которой товар по просьбе покупателя доставляется ему не менее чем через полгода после заключения сделки:
14) Покупка, оплаченная талонами, подарочными купонами, "заряжаемыми" магнитными картами (в отличие от наличных, чеков и кредитных карт);
ВОЗВРАТ ПОДАРКОВ
Право возврата распространяется и на товары и услуги, которые потребитель получил в подарок от частных лиц, в том числе и на подарочные талоны (шоварей матана), которые потребитель получил у продавца, кроме купонов (тавей кния). Чтобы реализовать право на возврат, потребитель должен предъявить продавцу обменный чек, свидетельствующий о факте покупки товара у данного продавца, либо другое доказательство, свидетельствующее о факте совершения сделки, дате, уплаченной сумме и способе оплаты.
Материал подготовил Андрей Харазов, корреспондент Службы новостей 9-го канала
