Совет по защите потребителей в настоящее время работает над законопроектом, который запретит компаниям заставлять своих клиентов долго ждать ответа на телефонной линии. Законопроект, разрабатываемый Советом совместно с депутатом Кнессета Эйтаном Кабелем (Авода), призван покончить с ситуацией, когда клиенты должны подолгу ждать ответа сотрудника компании выслушивая рекламные объявления.

По словам адвоката Яэль Коэн-Шуат, «в настоящее время закон оставляет много лазеек, которые позволяют компаниям извлекать выгоду из сложившейся ситуации. Он применяется только к электронной почте и текстовым сообщениям (SMS), которые запрещено использовать в рекламных целях без согласия клиентов, и за это действительно возможно подать в суд. Но если речь идет о бизнесе, клиентом которого вы являетесь, закон не запрещает транслировать рекламу. Это приводит к немалым потерям времени и денег, которые мы тратим на рекламу пока ждем ответа».

Коэн-Шуат выразила надежду, что закон будет готов в самое ближайшее время.

«Прежде всего следует запретить рекламу на автоответчике, - говорит адвокат. – И если уж мы должны ждать на линии, то это ожидание не должно превышать трех минут. Кроме того, должна быть предоставлена возможность оставить сообщение, после чего компания должна перезвонить клиенту не позднее чем в течение трех часов».