Какая государственная организация обслуживает нас хуже всего?
Нет нужды говорить о том, что в общественных организациях Израиля еще не научились создавать такой режим приема населения, который бы стал оптимальным по времени и эффективности. Иногда на посещение той или иной организации для получения обычной справки уходят часы и дни.
Для того, чтобы проверить и понять сущность проблемы очередей в госконторах, по заказу информационного сайта WALLA, была проведена специальная акция по проверке работы Института национального страхования (Битуах леуми), Управления по делам населения и и имиграции, Управление по регистрации при министерстве транспорта и полиции. Проверка проводилась ананомно, как посредством визитов в конторы, а также и при посредстве телефонных запросов.
Все участники отметили известную схожесть ситуации с визитами посетителей во всех вышеназванных конторах. Отмечается, что чиновники, принимающие население громко разговаривают между собой на частные темы, что они нетерпеливы, в комнатах громко вещает радио, что иногда сотрудники чаевничают во время разговора с посетителями и даже подкрепляются.
Единственное, что получило положительные оценки от проверявших, была чистота помещений, коридоров и туалетов. Речь идет о высокой отметке в 84,8% из 100. Эффективность контор оценена в 73,4%, скорость обслуживания 62,5%.
Низко отмечается и такой пункт обслуживание как внимание к просьбам посетителя, заинтересованность в его оптимальном обслуживании. Особенно низкие оценки получили по этому параграфу проверки Управление по делам регистрации при министерстве транспорта, а также полиция.
Регулирование очередей также находится на низком уровне в вышеназванных учреждениях. Самая низкая оценка от проверявших получена полицией – 12,5.
Один из работников нашего сайта на этой неделе должен был получить новый «теудат зеут» в МВД одного из городов прибрежного района Шарон. Этот человек отстоял очередь в 1 час 43 минуты по часам. Дальше вся процедура заняла несколько минут, чиновники работали очень споро и профессионально.
Самые низкие оценки по большинству проверяемых факторов получила полиция. Наивысшие оценки у Битуах леуми. Отмечается, что чиновников Битуах леуми посетители ожидают в среднем наибольшее число времени 15,5 минут. В Управлении по делам населения и иммиграции и Управлении по делам регистрации при министерстве транспорта ожидание длится 8 мин, в полиции посетитель ждет 3 минуты.
Ответа на телефонный звонок дольше всего ждут в Битуах леуми – 4 минуты, приблизительно столько же, сколько в полиции. В двух других учереждениях на телефонное обращение отвечают всего через полторы минуты.
Отмечается, что обслуживание в частном секторе резко отличается в лучшую сторону от обслуживание в государственном секторе.
«Все дело в отсутствии соревнования за посетителя», - считает министр, ответственный за общественный прогресс, Михаэль Эйтан. «Все должно быть как в деловом секторе, должно быть соревнование, тогда все станет просто, быстро, эффективно, - считает Эйтан. - Когда у кого-то есть монополия на обслуживание, то естественно никакого прогресса мы не увидим».
Из всех проверяемых организаций поступили ответы о том, что в них постоянно контролируется и улучшается работа с посетителями. «Всегда есть место для прогресса и мы к этому стремимся», - ответили в Институте национального страхования.
фотоиллюстрация
Для того, чтобы проверить и понять сущность проблемы очередей в госконторах, по заказу информационного сайта WALLA, была проведена специальная акция по проверке работы Института национального страхования (Битуах леуми), Управления по делам населения и и имиграции, Управление по регистрации при министерстве транспорта и полиции. Проверка проводилась ананомно, как посредством визитов в конторы, а также и при посредстве телефонных запросов.
Все участники отметили известную схожесть ситуации с визитами посетителей во всех вышеназванных конторах. Отмечается, что чиновники, принимающие население громко разговаривают между собой на частные темы, что они нетерпеливы, в комнатах громко вещает радио, что иногда сотрудники чаевничают во время разговора с посетителями и даже подкрепляются.
Единственное, что получило положительные оценки от проверявших, была чистота помещений, коридоров и туалетов. Речь идет о высокой отметке в 84,8% из 100. Эффективность контор оценена в 73,4%, скорость обслуживания 62,5%.
Низко отмечается и такой пункт обслуживание как внимание к просьбам посетителя, заинтересованность в его оптимальном обслуживании. Особенно низкие оценки получили по этому параграфу проверки Управление по делам регистрации при министерстве транспорта, а также полиция.
Регулирование очередей также находится на низком уровне в вышеназванных учреждениях. Самая низкая оценка от проверявших получена полицией – 12,5.
Один из работников нашего сайта на этой неделе должен был получить новый «теудат зеут» в МВД одного из городов прибрежного района Шарон. Этот человек отстоял очередь в 1 час 43 минуты по часам. Дальше вся процедура заняла несколько минут, чиновники работали очень споро и профессионально.
Самые низкие оценки по большинству проверяемых факторов получила полиция. Наивысшие оценки у Битуах леуми. Отмечается, что чиновников Битуах леуми посетители ожидают в среднем наибольшее число времени 15,5 минут. В Управлении по делам населения и иммиграции и Управлении по делам регистрации при министерстве транспорта ожидание длится 8 мин, в полиции посетитель ждет 3 минуты.
Ответа на телефонный звонок дольше всего ждут в Битуах леуми – 4 минуты, приблизительно столько же, сколько в полиции. В двух других учереждениях на телефонное обращение отвечают всего через полторы минуты.
Отмечается, что обслуживание в частном секторе резко отличается в лучшую сторону от обслуживание в государственном секторе.
«Все дело в отсутствии соревнования за посетителя», - считает министр, ответственный за общественный прогресс, Михаэль Эйтан. «Все должно быть как в деловом секторе, должно быть соревнование, тогда все станет просто, быстро, эффективно, - считает Эйтан. - Когда у кого-то есть монополия на обслуживание, то естественно никакого прогресса мы не увидим».
Из всех проверяемых организаций поступили ответы о том, что в них постоянно контролируется и улучшается работа с посетителями. «Всегда есть место для прогресса и мы к этому стремимся», - ответили в Институте национального страхования.
фотоиллюстрация
