Когда человек звонит в полицию, он вряд ли представляет себе того, кто ему отвечает. Ситуация чрезвычайная, поэтому для позвонившего важно как можно скорее получить помощь. А для дежурной части важно эту помощь как можно быстрее оказать. Здесь уже не до сантиментов. Тем более, что за смену обычно принимается более 8 тысяч звонков.

"Когда граждане звонят по номеру 100, звонок принимается здесь. В диспетчерской дежурной части работают 20 человек, в обязанность которых входит принимать звонки. Когда звонок поступил, он засчитывается, как обращение в полицию. Диспетчер вносит данные инцидента в компьютер. При необходимости, когда требуется вмешательство, высылается патрульная машина", - говорит майор Даниэль Леви, командир дежурной части.

Для диспетчеров дежурной части служба — это нервы, постоянное напряжение и вечная нехватка кадров. Около 2-х лет назад в полиции начали работу волонтеры-инвалиды, которые 7 дней в неделю, 24 часа в сутки оказывают полиции неоценимую помощь.

"Это в значительной степени увеличивает наши возможности. Это очень качественные кадры, которые работают у нас волонтерами. Диспетчерская дежурной части — всегда напряженное место. Постоянно не хватает людей. Чтобы работать здесь, нужно быть образованным, хорошо обученным и опытным сотрудником. Поэтому мы инициировали этот проект", - говорит майор Талия Хен-Йоффе, куратор проекта.

Для того, чтобы иметь возможность работать в полиции, волонтерам приходится проходить специальный профессиональный курс. И работать смогут лишь те, кто его успешно закончил. Несмотря на это, количество волонтеров в диспетчерской дежурной части значительно превышает количество полицейских.

"Известно как нелегка жизнь инвалидов, особенно, для тех, кто прикован к инвалидным коляскам и у кого есть серьезные ограничения двигательных функций. А ведь они совсем не желают страдать от безделья. Они хотят быть полезными", - говорит прапорщик Майа Максимова, дежурная по округу.

"7 лет я искала работу. Я люблю работать, делать что-то полезное, пока еще есть возможность. После полиомиелита я осталась инвалидом. Однако работа здесь поднимает мне настроение. Я выхожу из дома, мне есть, куда идти. И я чувствую себя здоровой и сильной. Я могу приносить пользу", - говорит волонтер Йона Дахбаш.

"В моей жизни наступил такой период, что я начала искать возможность работать. Пусть даже бесплатно. То, что я делаю здесь, нравится мне и помогает другим людям", - говорит волонтер
Пнина.

В тель-авивском округе не собираются останавливаться на достигнутом. Вскоре закончится специальный курс, который позволит работать в полиции слепым и людям с крайне ограниченным зрением. Поэтому при обращении в полицию не стоит забывать о том, что на том конце провода тоже находится человек.

Алекс Адлер, Сергей Фридман, служба новостей 9-го канала.