Рынок мобильной связи: плюсы и минусы дружественного клиенту хаоса
Собственно, преимущество размножения сотовых операторов только одно – это цена. Именно на низкую цену откровенно ориентируются все, кто появился в последнее время на рынке, и это полностью соответствует потребностям рынка.
Говорит Мири Гонен, директор сервисного центра "Хот мобайл" в Тель-Авиве: «Мы в день переводим на наши сим-карты полторы-две тысячи номеров из старых сотовых компаний, всех трёх, в каждом из наших сервисных центров не менее четырёхсот новых клиентов. Люди берут и новые номера, и переводят номера из старых компаний».
Если первое время было много жалоб на огромные очереди, отказ компьютеров и невозможность сохранения старых номеров, то сейчас эти трудности вроде бы решены. В частности, депутаты заявили, что компания "Пелефон" отказывалась освобождать номера своих клиентов при регистрации у новых операторов.
Говорит Кармель Шама, председатель экономической комиссии Кнессета: «Мы видели, что "Пелефон" перекрыл перевод номеров в "Голан телеком". В чём там дело, есть ли какие-то правила? Потому что вокруг этого факта возник очень негативный шум».
На это директор министерства связи ответил, что всё улажено.
Говорит Эдан Бар-Таль, директор министерства связи: «Мы разъяснили этой компании, что она не может брать закон в свои руки, что не она регулирует сферу сотовой связи, что не она решает, отвечает ли конкурирующая компания условиям лицензии, и что не ей решать, освобождать ли номера при переходе клиентов».
Народных избранников также интересовало, не станет ли отток клиентов из старых компаний поводом для массовых увольнений. В минсвязи говорят, что людей, конечно, жалко, но если честно, то раздутые штаты сотовых компаний существуют за счёт клиентов.
Говорит Эдан Бар-Таль, директор министерства связи: «Большая часть работников в старых сотовых компаниях являлась своего рода буферной зоной, принимающей на себя удар клиентов, которые не могли разобраться в счетах, не понимали, за что с них берут деньги, и часто совсем иначе понимали условия подписанного ими контракта. Разгребанием этих жалоб как раз и занималась большая часть работников сотовых компаний. И причина появления этих рабочих мест стоила широкой публике довольно много денег».
А ещё депутатов волнует вопрос о том, сколько операторов в результате останется на рынке. Потому что есть мнение, что далеко не все компании сумеют уцелеть при столь жёсткой конкуренции, при которой на первых порах им приходится работать практически себе в убыток, переманивая клиентов любыми средствами.
Говорит Эдан Бар-Таль, директор министерства связи: «Если будут появляться новые компании, а прежние будут закрываться, или адаптироваться под новые условия, это здоровый рынок. Здоровый конкурентный рынок. Правительство же не решает, сколько компаний будут строить дома, и сколько завтра утром откроется обувных магазинов».
Рынок мобильной связи становится более разнообразным, но и более хаотичным. Это уже не та сфера с тремя одинаковыми игроками, в которой чуть что можно было бежать с жалобами в министерство связи. Теперь потребителю придётся выбирать самому из многих вариантов, и самому в случае чего расплачиваться за свои решения. А хорошо это или плохо – нам ещё предстоит узнать.
Андрей Харазов, Владимир Плотке, Служба новостей 9 канала
Говорит Мири Гонен, директор сервисного центра "Хот мобайл" в Тель-Авиве: «Мы в день переводим на наши сим-карты полторы-две тысячи номеров из старых сотовых компаний, всех трёх, в каждом из наших сервисных центров не менее четырёхсот новых клиентов. Люди берут и новые номера, и переводят номера из старых компаний».
Если первое время было много жалоб на огромные очереди, отказ компьютеров и невозможность сохранения старых номеров, то сейчас эти трудности вроде бы решены. В частности, депутаты заявили, что компания "Пелефон" отказывалась освобождать номера своих клиентов при регистрации у новых операторов.
Говорит Кармель Шама, председатель экономической комиссии Кнессета: «Мы видели, что "Пелефон" перекрыл перевод номеров в "Голан телеком". В чём там дело, есть ли какие-то правила? Потому что вокруг этого факта возник очень негативный шум».
На это директор министерства связи ответил, что всё улажено.
Говорит Эдан Бар-Таль, директор министерства связи: «Мы разъяснили этой компании, что она не может брать закон в свои руки, что не она регулирует сферу сотовой связи, что не она решает, отвечает ли конкурирующая компания условиям лицензии, и что не ей решать, освобождать ли номера при переходе клиентов».
Народных избранников также интересовало, не станет ли отток клиентов из старых компаний поводом для массовых увольнений. В минсвязи говорят, что людей, конечно, жалко, но если честно, то раздутые штаты сотовых компаний существуют за счёт клиентов.
Говорит Эдан Бар-Таль, директор министерства связи: «Большая часть работников в старых сотовых компаниях являлась своего рода буферной зоной, принимающей на себя удар клиентов, которые не могли разобраться в счетах, не понимали, за что с них берут деньги, и часто совсем иначе понимали условия подписанного ими контракта. Разгребанием этих жалоб как раз и занималась большая часть работников сотовых компаний. И причина появления этих рабочих мест стоила широкой публике довольно много денег».
А ещё депутатов волнует вопрос о том, сколько операторов в результате останется на рынке. Потому что есть мнение, что далеко не все компании сумеют уцелеть при столь жёсткой конкуренции, при которой на первых порах им приходится работать практически себе в убыток, переманивая клиентов любыми средствами.
Говорит Эдан Бар-Таль, директор министерства связи: «Если будут появляться новые компании, а прежние будут закрываться, или адаптироваться под новые условия, это здоровый рынок. Здоровый конкурентный рынок. Правительство же не решает, сколько компаний будут строить дома, и сколько завтра утром откроется обувных магазинов».
Рынок мобильной связи становится более разнообразным, но и более хаотичным. Это уже не та сфера с тремя одинаковыми игроками, в которой чуть что можно было бежать с жалобами в министерство связи. Теперь потребителю придётся выбирать самому из многих вариантов, и самому в случае чего расплачиваться за свои решения. А хорошо это или плохо – нам ещё предстоит узнать.
Андрей Харазов, Владимир Плотке, Служба новостей 9 канала
Главный редактор сайта 9 Канала. Работал журналистом в редакции газеты "Вести", редактором новостей сетевого издания ZMAN.com, ныне 9tv.co.il, экономическим корреспондентом 9 Канала.
ВИДЕО
Загружается видео-плейер...