42% жалоб касаются брака или несоответствия товара описанию. 10% утверждают, что торговые сети ввели их в заблуждение относительно проданного товара. 10% предъявляют претензии качеству обслуживания. 7% недовольны условиями заключения и отмены сделки. 16% жалуются на те или иные проблемы с заключением или отменой сделки. 3% пожаловались на нарушение обязательств со стороны торговых сетей. 12% предъявляли другие претензии.

Проект оказания юридической помощи потребителю основан в 2012 году при содействии Министерства экономики. Из данных составленного его стажерами отчета следует, что в 2013 году за содействием в составлении иска обратились 885 человек. До дела дошли 596 случаев, тогда как годом раньше — в 2012 году — жалобы переросли в иски только в 301 случае.

41% жалоб касался мебели — самой "проблематичной" отрасли, так как на мебельном рынке принята предоплата, а получаемый товар регулярно не соответствует заказанному. На втором месте по числу жалоб (22% от общего числа) — электроприборы.