В Кнессете этого созыва защитников простого народа больше, чем когда-либо, ведь выборы проходили на волне социального протеста. Бюджетными средствами рядовые депутаты распоряжаться не могут, зато они всегда готовы вступиться за потребителя там, где это ничего не стоит государству. Например, перед коммерческими телекомпаниями.

Сегодня комиссия Кнессета по обращениям граждан обсуждала навязчивые попытки компаний HOT и Yes вернуть отключившихся от них клиентов. Об этом заседании рассказывает портал Themarker.

Как выяснила комиссия, в обеих компаниях существует жутковатый циркуляр. Он предписывает отделу по сохранению клиентуры как минимум четыре раза на протяжении суток позвонить клиенту, пожелавшему отказаться от телевизионных услуг. Максимальное число звонков в циркуляре не установлено.

Судя по жалобам населения, настойчивые представители маркетинговых отделов без устали названивают "заблудшим клиентам", пытаясь вернуть их в лоно родной телекомпании.

У председателя комиссии Ади Коль ("Еш Атид") эти звонки вызвали гендерно-криминальные ассоциации: "Если бы мужчина так настойчиво названивал женщине, это сочли бы домогательством, поэтому это и есть домогательство, переходящее все разумные границы", — заявила она.

Компания Yes сообщила комиссии точное число клиентов, пытающихся отказаться от услуг компании. В 2011 году их число составляло 69 тысяч, в 2012 — 90 тысяч, в 2013 — 79 тысяч. По оценке компании, на 8366 звонков с уговорами остаться приходится 2525 человек, поддающихся на эти уговоры.

Компания HOT отделалась более абстрактными данными, заявив, что 70% клиентов, просящих об отключении, впоследствии передумывают под воздействием уговоров отдела по сохранению клиентуры.

По данным Совета по вопросам спутникового и кабельного телевидения, подавляющее большинство жалоб на навязчивое "сохранение клиентуры" поступает на компанию HOT. На нее за прошлый год подано 116 жалоб, тогда как на Yes — всего 9 жалоб.

Представители компании Yes заявили на заседании, что тем, кто просит не звонить, больше никогда не звонят. Представитель HOT заметил, что в 90% случаев люди просят не столько отключиться, сколько предъявляют ультиматумы об отключении, если им не улучшат условия. В целях достижения компромисса и производятся последующие звонки.