Для оценки качества работы страховщиков применялись два критерия: скорость обработки заявлений о страховом случае и количество удовлетворенных заявок.

В качестве стандарта скорости использовался норматив, подсчитанный заранее по каждому из видов страхования.

Так, норматив на вынесение решения по заявлению о выплате компенсации за ДТП в рамках обязательного страхования ("битуах хова") составляет 120 суток, в случае ДТП без второй стороны — 30 суток, на аварии с участием третьей стороны — 60 суток, по вопросам ущерба, причиненного жилью — 60 суток, дополнительное медицинское страхование (оплата операций, трансплантации органов и т. п.) — 30 суток, на рассмотрение заявлений о компенсациях за ущерб здоровью в результате производственных травм — 60 суток, на несчастные случаи, произошедшие за границей — 30 суток.

За основу анализа были взяты данные за 2012-2013 годы, представленные различными структурами страхового рынка.

Всего в течение 2013 года в страховые компании поступило около 650 тысяч заявлений о выплате компенсаций по различным видам страхования. Как следует из отчета, наиболее низкий процент — 3% — удовлетворенных заявлений — в сфере обязательного автострахования. Более трети заявлений было отклонено страховыми компаниями в сфере страхования здоровья. Причем, в части дополнительного медицинского страхования доля отклоненных заявлений приближается к 50%.

Согласно отчету Минфина, лучшее качество обслуживания населения в сфере обязательного автострахования с учетом установленных нормативов предоставляет компания AIG. За ней следуют "Хакшара" и "Клаль". Замыкают список "Менора", "Хаполь" и "Мигдаль".

Что касается необязательного автострахования ("битуах макиф"), то лучшая в этой категории стала компания "Шломо", на втором месте — AIG, за ней — "Мигдаль". Худшими названы "Менора", "Ширвит" и "Битуах хаклаи".

Полностью с отчетом и рейтингом компаний можно ознакомиться на официальном сайте Министерства финансов.