Ехал сегодня по делам своим грешным. И увидел баннер огромный, на котором (в переводе с иврита на русский) очень тонко была обыграна история прощания "Оранжа" с "Партнером": "Приятно познакомиться, "Партнер", спасибо и прощай, "Оранж".

Эта история была в свое время плотно описана на нашем сайте, не хочу пересказывать, кто желает узнать, вот она.

У меня были очень сложные отношения с компанией "Оранж", клиентом которой я был долгие годы.

В мае 2010 года впервые в жизни испробовал свои творческие силы в столь необычном жанре как ерническое письмо от несуществующего товарища, клиента очень даже хорошо существующей тогда компании. Компании "Оранж". Было писано сие в эпоху доисторического материализма. То есть, до того как Моше Кахлон разрубил гордиев узел монополизма на рынке мобильной связи. Когда было в стране три компании, а цены на тарифы кусались как клопы в гостинице, где великий комбинатор ознакомил бывшего предводителя с некоторыми нюансами истории.

Назвал я письмо так: "Как "Партнер и кампания" убивает своих верных клиентов". Подписал его именем Ваньки Жукмана, сохранив при этом свой истинный номер паспорта и номер телефона.

"Письмо клиента кампании "Партнер и кампания" с 2001 года (средний месячный счет – 750 шекелей) Ваньки Жукмана, в кфар( "кфар" - деревня, иврит) дедушке, клиенту других израильских кампаний мобильной связи.

Милый дедушка, Абрам Соломонович Жукман! Пишет тебе твой внук, Ванька. Во первых строках этого письма поздравляю тебя с праздником Шавуот, вот…

Теперь о грустном…

Милый, умный, все знающий наперед, дедушка, Абрам Соломонович!!! Отчего ты не лег на дверь своей впалой грудью, когда я шел становиться клиентом кампании "Партнер и кампания"? Отчего не прибег к матерным выражениям, дабы остановить своего неразумного внука? Отчего так в России березы шумят?

Вчерась получил опять от кампании "Партнер и кампания" выволочку, а ейные менеджеры меня мордой вновь в селедку ткнули. А всему виной телефон "Нокиа-5800". Он у меня ломается в последние два месяца вот уже четвертый раз. Его чинят, но после этого он работает ровно полдня, после чего вновь молчит как рыба об лед. Менять же телефон на новый не хотят, хотя гарантии у меня еще полгода…

А ходить каждый раз на другой конец Тель-Авива я не могу. У меня хозяин злой. Утром дает, чает хлеба, в обед кашу в пите, а чтобы стейки или шуарму, так сам трескает. И еще кричит, что повышать зарплату мне не будет, так как я не умный, если до сих пор являюсь клиента кампании "Партнер и кампания", которая только деньги гребет, бонусы своим топ-менеджерам повышает за счет таких вот Ванек Жукманов.

Милый дедушка Абрам Соломонович! Забери ты меня из "Партнер и кампании", нет больше мочи моей ходить, как дурак, со сменным простейшим телефоном, хотя я заплатил за "Нокию" тысячи шекелей. Я хотел сам из "Партнера" бежать, да сапогов нету, морозы сильные.

Милый дедушка, коли сумеешь спасти своего внука Ваньку Жукмана, то по гроб жизни тебя благодарить буду, табак тереть, зубы на полку твои класть со всем уважением. А как помрешь, обещаю поставить на свой телефон (только кампании "Селком" или "Пелефон", сотой клянусь) рингтон похоронного марша товарища Шопена.

А не сможешь спасти, завещай всем внукам своим: милые внуки, бегите из кампании "Партнер и кампания", как черт от ладана. Вас здесь считают за баранов, которые если на что и годятся, то только на стрижку шерсти.

Остаюсь ваш внук Ванька Жукман, … в девичестве Игорь Литвак, не счастливый клиент кампании "Партнеров и кампании"" с 2001 года нашей эры…"

Представьте себе, буквально назавтра мне позвонил менеджер по улаживанию проблем с клиентами, и в итоге мне вернули все, до последней израильской копеечки.

К слову, эта стремительность еще раз убедила меня во мнении (исключительно личном), что в компании "Оранж" дело было поставлено четко, щи лаптями там не хлебали, и отчетливо понимали, что самое худшее для любой крупной компании - это ситуация, в которой она будет выглядеть смешной.

Продолжу делиться личным мнением: так сложилось, что довелось более чем тесно ознакомиться с системой работы всех трех существующих тогда компаний мобильной связи. И "Оранж", по моему ощущению, давал фору двум другим конкурентам. По технологиям, по работе с клиентами, по инфраструктуре. Разве что цены, но этим тогда грешили все в "большой тройке".

Сейчас "Партнер" начинает с почти чистого листа. Это редкий шанс, мало кому он в жизни выпадает, этим надо дорожить.

"Партнер" (под брендом "Оранж") начинал в пору высоких тарифов. И сразу же стал привлекать клиентов не только сим-картами (да, были и такие времена, братцы. Как сейчас помню, ломился народ – словно на открытие "Макдональдса" в 1990 году в Москве – за программой звонков "Партнер-20"( могу ошибаться в названии, но что минута стоила 20 агорот – точно).

А потом компания обросла клиентами, заматерела и стала вести себя как все другие, по-барски: не нравится, ходите по рынку, ищите, где дешевле. А где дешевле, если рынок поделили, как алкоголики бутылку водки: ни грамма в сторону?

Сейчас иная ситуация. "Партнер" начинает в эпоху достаточно низких цен на тарифы. В эпоху, где речь идет не о получении сверхприбыли, но о том, чтобы таковую вообще получить. В эпоху, когда за клиента надо сражаться, когда потерять клиента - раз плюнуть, а возвернуть его куда труднее. В эпоху, когда клиент имеет выбор, и выбор не скудный.

Я желаю "Партнеру" преуспеть.

Хотя бы потому, что успех "Партнера" обязательно приведет к обострению конкурентной борьбы.

И хотя бы потому, что козлов – особенно французских – надо учить.

Мне лично было бы приятно узнать, что в "Оранже" подавились от злости круасаном, прочитав о количестве клиентов "Партнера" и стоимости акции компании на рынке. Ради этого я даже готов забыть все обиды, и помочь "Партнеру" своими деньгами, став снова их клиентом. Но я сделаю это только тогда, когда совпадут моя нелюбовь к козлячим поступкам "Оранжа" и личный интерес в виде стоимости программы компании "Партнер". Причем в таком порядке: сначала интерес, потом "Оранж".

Желаю "Партнеру" помнить, что клиентом надо дорожить, что тех менеджеров, кто считает, что "не будет этого клиента, будет другой" надо гнать метлой. Желаю "Партнеру" поскорее позабыть, что он был "Оранжем", и работать так, как работают в самом начале пути: истово, тревожась от потери каждого клиента, не на сиюминутную выгоду, а на долгосрочную перспективу.

И чтобы Ванька Жукман вновь отписался дедушке, сообщив, что он стал клиентом "Партнера". Да еще и дедушке купил программу и телефон от этой компании.

В добрый час! И чтобы – "нишма мецуян, нишма "Партнер"!