Управление по защите прав потребителей при Министерстве экономики расследует более ста жалоб на компанию "Панго". Согласно заявлениям, с клиентов, установивших это мобильное приложение для оплаты парковки через смартфон, взимают плату за услуги, которых они не заказывали.

Само приложение бесплатное – с компанией "Панго" рассчитываются муниципалитеты, взимающие через приложение деньги за парковку. Однако фирма предоставляет и дополнительные платные услуги, в первую очередь тариф "Панго симпл", который включает: напоминание о необходимости продлить стоянку, напоминание о выключении парковочной оплаты при начале движения, запоминание места парковки и оплата стоянки в крытых паркингах.

Этот тариф стоит 6 шекелей 90 агор в месяц, и, как отмечается в жалобах, при установке приложения он является включенным по умолчанию вариантом – чтобы его отключить, необходимо убрать "галочку".

Это противоречит потребительскому законодательству, в котором сказано, что пользователь должен выразить согласие на приобретение той или иной услуги, а не избавляться задним числом от ненужных услуг, навязываемых по умолчанию, путем убирания "галочек".

Если учесть, что приложение "Панго" стоит у двух миллионов израильтян, то автоматическая регистрация по платному тарифу вместо имеющегося бесплатного могла принести компании немало дохода. При таком раскладе на бесплатный вариант переключались только те, кто знал, что надо перед регистрацией отключить "галочку" с тарифом "Панго симпл".

В компании "Панго" объявили, что "в свете обращений решено, что регистрация по тарифу "Симпл" будет не просто сопряжена с одобрением клиента, впредь клиент должен будет сам выбрать эту опцию". Это изменение должно войти в силу в ближайшие дни.