Что может сделать рядовой потребитель, заказавший и уже оплативший определенный товар или услугу, если фирма не выполняет своих обязательств? Большинство в таких случаях прибегает к испытанному способу – писать письма и звонить в фирму, чтобы добиться справедливости.

К сожалению, этот способ далеко не всегда гарантирует успех, зато обеспечивает многочасовые (или многодневные, если речь идет о письмах) ожидания ответа, "перебрасывание" клиента от одного представителя фирмы к другому и пр. Вероятно, у большинства читателей имеется собственный печальный опыт в таких ситуациях.

Но существуют куда более современные и эффективные средства защиты рядовым потребителем своих прав. Во всяком случае, так утверждается в статье, опубликованной на сайте Feeder.

Дело в том, что практически любая мало-мальски серьезная фирма обязательно открывает свою страницу в Фейсбуке. Делает она это с целью обеспечить еще одну (и очень эффективную) площадку для рекламы своих достижений, своих прекрасных товаров и услуг. Но здесь, как всегда, имеется и обратная сторона. Писать на эту страницу фирмы могут все: и те, кто выражает свой восторг по поводу замечательной фирмы, и те, кто возмущен и хочет пожаловаться на ее нерадивость и недобросовестность.

Иногда такие жалобы быстро стираются, но, как правило, с первого или со второго раза фирма пытается решить вопрос с жалобщиком "полюбовно". Потому что она более всего боится испортить свой имидж в глазах потенциальных клиентов. А в Фейсбуке этих клиентов - огромное число. Кроме того, слухи о недобросовестных фирмах после информации в Фейсбуке быстро подхватывает и распространяет т.н. "сарафанное радио". И тогда фирме может быть нанесен реальный и немалый ущерб.

Поэтому в статье всем недовольным потребителям предлагается использовать этот сравнительно новый метод борьбы. В этом случае (о, чудо!) фирма сама ищет клиента, а не наоборот. Проблема обычно решается за 2-3 дня, да еще представитель фирмы долго извиняется за причиненные неудобства. А иногда даже предлагает различные приятные дополнения к основной покупке - в качестве "компенсации".