По словам министра связи Гилада Эрдана, "многочисленные жалобы на услуги, предоставляемые центрами обслуживания компании НОТ, вынуждают нас усилить контроль и потребовать более быстрого ответа потребителям".

В последние месяцы, ввиду серьезного кризиса в области трудовых отношений в компании НОТ, качество обслуживания клиентов существенно снизилось. Многие из них жаловались на плохой сервис — в том числе на долгое ожидание на телефонной линии центра обслуживания, длительное время устранения неисправностей и задержки в прибытии техников на дом.

Министерство связи сообщило, что в рамках усилий Совета кабельного и спутникового телевещания по надзору за соблюдением прав потребителей было решено применить к НОТ денежные санкции. Компании было также указано, что она должна исправить положение с обслуживанием в кратчайший срок, иначе к ней могут быть применены дополнительные меры.