Наиболее неблагополучен, с точки зрения потребителя, сегмент электротоваров. 16% жалоб касаются задержки с доставкой приобретенных электроприборов, споров относительно гарантийного срока на них, несоответствия технических характеристик, сообщенных продавцом, реальным, технического брака, некачественного гарантийного ремонта, отмены заказа по вине торгового заведения и т. п.

Второе место по числу потребительских жалоб заняли сотовые компании. На их работу жалуются 15% потребителей. Недовольство клиентов вызвало главным образом невыполнение в полном объеме условий различного рода маркетинговых акций или неполное информирование об их условиях. Многие также жалуются на ошибки в счетах за услуги, а также на требования оплатить услугу, включенную в сервисный пакет без их согласия. Большое количество жалоб в минувшем году подано на недостаточное информирование сотовыми операторами клиентов об условиях зарубежного роуминга.

На третьем месте рейтинга потребительского недовольства находятся мебельные магазины. 12% жалоб, поданных на них, касаются доставки не в срок заказанного и оплаченного товара, несоответствия заказанного товара доставленному, дефектов товара и отказа магазинов возвращать деньги в случае отмены сделки по инициативе покупателя. Многие граждане, приобретавшие мебель, жалуются на требование оплатить доставку дефектной мебели или доставку мебели, не соответствующей заказанной.

9% жалоб подано на работу магазинов, торгующих обувью и одеждой. Подавляющее большинство покупателей жалуются на качество продукции, а также на отказ магазинов вернуть деньги в случае обнаружения брака в установленный законом период товарной гарантии. Потребители недовольны также тем, что продавцы скрывают от них информацию о том, что покупатель имеет право вернуть в магазин купленный товар и получить за него деньги в течение двух дней с момента приобретения.

Столько же людей – 9% – подали жалобы на сервисы в интернет-магазинах и магазинах, принимающих заказы по телефону. Жалобы на эти компании касаются отказов отменить сделку, а также несоответствия технических характеристик и качества товара декларируемым на сайте или телефонным оператором.

5% поданных жалоб имеют отношение к работе туроператоров. Большинство жалоб в этом сегменте поданы на попытки туристических компаний переложить ответственность за допущенные ими ошибки и накладки на третью сторону – авиакомпанию, транспортную компанию, гостиницы и т. п.

Далее "рейтинг потребительского недовольства" выглядит следующим образом:

На работу электромонтеров, сантехников жалуются 4% потребителей.
На качество очков и глазных линз – 2%.
На работу платных курсов – 2%.

26% жалоб не поддаются систематизации и касаются работы институтов здоровья, залов спортивных тренажеров, систем очистки воды, качества ювелирных изделий и пр.