Всего в прошлом году государственному контролеру Йосефу Шапире, который по совместительству исполняет и обязанности омбудсмена, поступило без малого 15 тысяч письменных и устных жалоб от населения.

Больше половины из них (53%) — это претензии к государственным службам и учреждениям. Ещё 25% содержат критику в адрес органов местной власти.

Остальные 22% приходятся на "прочие общественные структуры" и "неподконтрольные омбудсмену инстанции".

В том, что касается государственных и подконтрольных Шапире инстанций, большинство жалоб — 1317 — в адрес Службы национального страхования ("Битуах леуми").

На втором месте полиция. На неё поступило 713 жалоб от населения.

Третье место в этом "жалобном рейтинге" занимает Минюст, то есть прокуратура, суды и проч. На эти инстанции пожаловалось 538 человек.

За ним следует Министерство финансов. На работу финансовых органов жалуются 458 человек.

И пятую строчку занимает Министерство транспорта — 431 жалоба.

Что касается распределения по характеру жалоб, больше всего люди недовольны качеством обслуживания. Это подразумевает "безответные обращения", волокиту, неподобающее поведение чиновников, ведущих прием населения, игнорирование жалоб. На подобный "ненавязчивый сервис" сетуют 24% от числа всех обратившихся к омбудсмену.

На втором месте (8,4%) — взимание с населения налогов и прочих обязательных выплат. Многие жалобщики утверждают, что налоги, сборы и пошлины, которые государство заставляет выплачивать, подсчитываются неправильно, надлежащие скидки не предоставляются, во многих случаях не учитывается положенное определенным категориям населения освобождение от налогов.

На третьем месте по характеру жалоб (6,3%) — недовольство тем, как распределяются государственные услуги. В частности, люди утверждают, что им отказывают в надлежащем медицинском обслуживании, что их обходят вниманием социальные службы, что им не предоставляют положенной материальной и юридической помощи.

Репортаж Бориса Штерна о жалобах населения смотрите сегодня в программе "День" в 20:00.