Реформа широкополосного Интернета, которая призвана привнести элемент конкуренции в сферу инфраструктуры, может застрять из-за неготовности компаний отпускать своих уходящих клиентов.

В компании "Безек", занимающей большую часть этой ниши рынка, прекрасно понимают это, а потому максимально усложняют процедуру перехода к другим операторам.

Об этом пишет The Marker.

Одним из способов "мести" уходящим клиентам — сделать так, чтобы те не смогли дальше пользоваться маршрутизатором от "Безека", уйдя от компании. В соглашении об аренде этого аппарата прописано, что клиенты, не вернувшие его, обязаны выплатить штраф в размере 200 шекелей. Однако сотрудники компании дают путанные объяснения по этому вопросу, намеренно вводя в заблуждение тех, кто желает уйти.

Так, по словам одного из пострадавших, представители "Безека" пригрозили ему, что в случае невозвращения аппарата тот не только будет оштрафован на двести шекелей, но и против него "будут приняты все меры".

Когда другой уходящий клиент обратился с просьбой о том, чтобы оставить маршрутизатор у себя, его перенаправили в магазин "Безек", где ему пытались продать аппарат уже за 597 шекелей.

"Неужели, переходя к другой компании, нужно врать, чтобы заплатить всего двести шекелей, вместо того, чтобы сказать правду и заплатить в три раза дороже?" — возмущенно отзывается мужчина.

Впрочем, в "Безеке" рассматривают эти аппараты как свою собственность, которая предоставляется клиентам на правах аренды до тех пор, пока клиент остается в компании.

По словам ее представителей, в условиях соглашения прописано, что никакая техника не должна остаться на руках у потребителя в случае разрыва его отношений с компанией, а выплата штрафа происходит лишь в случае утери аппарата. Здесь также уточняют, что цена маршрутизатора VDSL на рынке превышает 200 шекелей.

Адвокат Салит Колер, отстаивающая права потребителей, оспаривает заявления пресс-службы "Безека". По ее словам, в соглашении прописано, что нет необходимости доказывать, был ли причинен ущерб аппаратуре. Штраф налагается лишь в том случае, если клиент не возвращает маршрутизатор по той или мной причине — например, поленился отвезти его в офис компании.

По словам адвоката, компания взимает одну и ту же сумму в 200 шекелей со всех клиентов — и тех, кто платил арендную плату продолжительное время за старый аппарат, и тех, у кого есть более современные модели маршрутизаторов. Таким образом, речь фактически идет о денежном наказании и очередном способе удержать клиентуру.

Как только реформа вступила в силу в начале нынешнего года, некий Д. собрался уйти от "Безека", чтобы перейти в другую компанию.

"Перед тем, как разорвать отношения с компанией, я позвонил в офис и уточнил, что произойдет, если с беспроводным маршрутизатором что-нибудь случится, — рассказывает он. — Мне было четко сказано, что тогда я буду вынужден заплатить двести шекелей. Но буквально через пару дней мне перезвонили из "Безека" и сказали, что речь идет об ошибке, и выплата штрафа не освобождает меня от необходимости вернуть аппарат компании. Когда я уточнил, какие санкции меня ждут в случае невозвращения маршрутизатора, девушка не знала, что ответить, только повторила ранее сказанное. Я ей прямо сказал, как трактую их поведение — меня пытаются сломить, и спросил — а что произойдет, если передумаю и захочу все-таки остаться в "Безеке". Девушка ответила тогда, что можно договориться".

По словам Колер, по условиям соглашения, компания может принять любые меры для возвращения двухсот шекелей. Для того чтобы получить еще больше денег от уходящего клиента, представители компании могут обратиться в суд. Впрочем, вероятность того, что судьи пойдут навстречу компании в таком вопросе, невысокая.

В Министерстве связи сообщили, что передают изучение данного вопроса в свой юридический отдел.