Предыдущая небольшая заметка о домах престарелых в Израиле вызвала бурную реакцию. Это не удивительно — тема более чем актуальна. У многих из нас есть родные, нуждающиеся в этой услуге, и, кроме того, у многих из нас есть вероятность встретить старость в одном из таких заведений.

Попробуем сосредоточиться на вопросе — что делать, чтобы жизнь в “бейт-авот” сложилась наилучшим образом. Ответ на вопрос: “кто виноват в том, что дома престарелых, работающие с государством, проигрывают частным” — известен всем. Низкие субсидии, преступно низкая зарплата у персонала и, как следствие, текучка кадров и низкая квалификация работников — решение этих вопросов находится в руках правящей верхушки.

Но и у нас есть возможность повлиять на уровень услуг в “бейт авот”. Первое, что мы должны сделать, это наладить доверительные отношения с персоналом. Именно от того, как относится персонал к подопечным, зависит уровень заведения. Красивый вид из окна не заменит внимательного ухода. Няни и медработники действительно работают на износ. Подумайте — им ведь приходится ухаживать за стариками, за которыми нам самим стало тяжело ухаживать на каком-то этапе. Работа эта тяжелая физически и морально, и это важно понимать. Больные старики бывают неприятны в общении, некоторые прикованы к постели. Такая работа заслуживает нашего уважения, и важно это не забывать.

Постарайтесь завязать доверительные отношения с персоналом. Теплое слово благодарности, поздравления с праздниками, даже шоколад, оставленный дежурным, или букет цветов в отделение в шабат могут творить чудеса.

Познакомьтесь с главной медсестрой, с социальным работником. Обращайтесь к ним по имени — это мелочь, но каждому приятно, когда в нем видят живого человека, а не функцию. Возьмите у них адрес электронной почты — иногда работников сложно “выловить” по телефону.

В каждом доме престарелых есть “Эм байт”— в переводе с иврита “мать дома”. Это самый важный человек в доме престарелых: она следит за всем, от смены белья до происходящего в пищеблоке. Познакомьтесь с ней, поговорите, задайте вопросы. Узнайте имена хозяев или амуты, их электронные адреса и телефоны.

Волшебное слово здесь — сотрудничество. Попробуйте наладить с коллективом дома престарелых, где живет ваш родственник, такие отношения, чтобы они могли и хотели с вами сотрудничать. Вы не только их “клиент”, ведь в вопросе ухода за вашим родственником по-прежнему есть и ваша ответственность. Медсестра, соцработник, няня — союзники, с которыми можно договориться. Даже в провинциальном доме престарелых с не самым новым и навороченным оборудованием, едой попроще и немодной мебелью, наши бабушки и дедушки будут чувствовать себя гораздо лучше, если рядом с ними будут доброжелательно настроенные работники. А это во многом зависит от вас.

Второе важное слово: контроль. Доверяй, но проверяй. Проверяйте все: работает ли кнопка экстренного вызова в палате, как быстро отзывается на нее персонал. Расспрашивайте других жильцов и их родственников: как часто меняют белье, как убирают комнату? Навещайте вашего родственника, хотя бы вначале, в разные дни и разные часы, чтобы увидеть уровень работы каждой из дежурных смен. Запишитесь на прием к врачу бейт авот и проверьте, как составлен врачебный план. Если вашего родственника возили к врачу-специалисту или в больницу, не довольствуйтесь докладом медсестры или врача дома престарелых — узнайте у персонала больницы или специалиста, каковы были их рекомендации. Персонал может быть слишком загружен, что-то перепутать или недопонять — не перекладывайте на них всю ответственность за здоровье престарелого родственника! Лишний телефонный звонок врачу или в больницу может оказаться критичным.

Поинтересуйтесь у соцработника, какие проекты есть в доме. Загляните на кухню: вас, конечно, пожурят за любопытство, но зато вы лично увидите, что происходит с приготовлением пищи. Познакомьтесь с другими посетителями, их мнение может быть полезным, а в экстренном случае вы можете составить коалицию. Напомню, все дома престарелых — частные организации, которые кровно заинтересованны в доходе.

И последнее: вы имеете право жаловаться и просить об изменениях. Пишите соцработнику дома, шлите факсы или электронную почту хозяевам. Министерство здравоохранения ежегодно посещает дома престарелых с особой комиссией, если у них скопились жалобы, они особенно проверят моменты, которые вы упомянули.

В региональных отделениях министерства соцобеспечения есть специальная должность инспектора по делам домов престарелых, к которому можно обратится с прямой жалобой. Адреса региональных отделений Министерства соцобеспечения, в которых существует такая функция:

Хайфа, ул. Омар аль Кайям, 12. Телефон: 04-8142600

Тель-Авив Яффо, ул. Иерушалаим, 27. Телефон: 03-5125530

Беэр-Шева, ул. Хатиква, 4. Телефон 08-62649301

Кроме того, есть возможность обратится напрямую в министерство соцобеспечения, в отдел общественных связей, по следующему адресу:

פניות הציבור

גב’ רחל זמל, הממונה אל פניות הציבור, משרד הרווחה ושירותים חברתיים

ת”ד 915, רח’ קפלן 2, ירושלים

Г-жа Рахель Земель, инспектор по связям с общественностью, Министерство соцобеспечения. Ул. Каплан, 2, Иерусалим.

Телефон 02-6752518

Факс 02-6752803

И еще полезный ресурс: mosla.gov.il — сайт, на котором вы найдете всю информацию о домах престарелых, в том числе отзывы.

Источник

Мнение авторов публикаций может не совпадать с мнением редакции сайта